Préparé pour l'Agence du revenu du Canada
Nom du fournisseur : The Strategic Counsel
Numéro de contrat : CW2338628 (46558-25-8554/CY)
Valeur du contrat : $101,468.35 (TVH comprise)
Date d'attribution : 2023-11-22
Date de livraison : 2024-05-21
Numéro d'enregistrement : POR-094-23
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le présent rapport, veuillez communiquer avec l'Agence du revenu du
Canada à l'adresse :
cra-arc.media@cra-arc.gc.ca
This report is also available in English.
Préparé pour : l'Agence du revenu du Canada
Nom du fournisseur : The Strategic Counsel
Mai 2024
Ce rapport de recherche sur l'opinion publique présente les résultats d'un sondage en ligne mené par The Strategic Counsel au nom de l'Agence du revenu du Canada. L'étude de recherche a été menée auprès de 1 001 bénéficiaires de l'allocation canadienne pour enfants (ACE) entre le 18 janvier et le 29 janvier 2024.
Cette publication est aussi disponible en français sous le titre: Programme de l'Allocation canadienne pour enfants : Sondage sur la satisfaction de 2023-2024
Cette publication peut être reproduite à des fins non commerciales seulement. Une autorisation écrite préalable
doit
être obtenue auprès de l'Agence. Pour obtenir plus de renseignements sur le présent rapport, veuillez envoyer un
courriel à l'Agence à l'adresse suivante :
cra-arc.media@cra-arc.gc.ca.
Numéro de catalogue :
Rv4-131/2024F-PDF
Numéro international normalisé du livre (ISBN) :
978-0-660-71457-8
Publication connexe (numéro d'inscription: POR-094-23)
Numéro du catalogue : Rv4-131/2024E-PDF (Final Report, English)
Numéro international normalisé du livre (ISBN) : 978-0-660-71456-1
© Sa Majesté le Roi du chef du Canada, 2024
L'allocation canadienne pour enfants (ACE) est une prestation mensuelle non imposable versée aux familles admissibles pour les aider à subvenir aux besoins de leurs enfants âgés de moins de 18 ans. Elle peut comprendre la prestation pour enfants handicapés et les prestations provenant de programmes provinciaux ou territoriaux connexes.
Les bénéficiaires admissibles à l'ACE doivent répondre aux critères suivants :
D'autres facteurs, comme le revenu du ménage, ainsi que l'âge et le nombre d'enfants, peuvent déterminer le montant reçu.
Les objectifs principaux de l'étude consistent à évaluer la sensibilisation et la satisfaction des clients à l'égard des initiatives et des produits livrables du programme et à afficher les résultats par rapport à un indicateur de « satisfaction de la clientèle » dans les rapports ministériels sur le rendement. Les résultats seront également utilisés par divers secteurs de programme au sein de la Direction des programmes de prestations (DPP) afin d'améliorer les programmes, les services et les communications puisqu'ils auront une meilleure compréhension de leurs clients de prestations et de crédits.
Un sondage en ligne de 10 minutes a été mené auprès de 1 001 bénéficiaires directs de l'ACE, âgés de 18 ans et plus.
Afin de s'assurer que l'échantillon était représentatif de la population canadienne, un groupe de discussion en ligne fondé sur les probabilités a été utilisé avec des contingents établis par région. Compte tenu de la faible incidence des bénéficiaires de l'ACE au sein de la population adulte, aucun contingent officiel n'a été établi en fonction du genre, de l'âge, de la taille du ménage ou du revenu du ménage.
Selon une population de 3,44 millions de bénéficiaires de l'ACE au Canada, nous avons établi un intervalle de confiance et un niveau de confiance de 95 %, et une marge d'erreur de 3 %. Le travail sur le terrain a été effectué entre le 18 janvier et le 29 janvier 2024.
Bien que les bénéficiaires de l'ACE évaluent généralement l'Agence de façon positive sur divers aspects de leur expérience liée à l'ACE, ces niveaux varient considérablement (une différence de 30 points entre les cotes de satisfaction les plus élevées et les plus faibles).
Les cotes de satisfaction plus élevées sont associées à l'expérience globale de la demande jusqu'à la réception des paiements, ainsi qu'à la rapidité du premier paiement de l'ACE, aux efforts déployés par l'Agence pour protéger les renseignements personnels des bénéficiaires et à l'exactitude des réponses reçues pour ceux qui ont communiqué avec l'Agence l'année dernière.
Des cotes de satisfaction légèrement inférieures ont été accordées en ce qui concerne l'exactitude des renseignements fournis dans le dernier avis de l'ACE, qui a été utilisé pour calculer le montant des prestations. Et la cote de satisfaction la plus faible est associée à la rapidité de la résolution des problèmes pour les bénéficiaires qui ont communiqué avec l'Agence au sujet des services de l'ACE. Sur cet aspect de la prestation de services, un peu plus d'un quart des répondants ont indiqué être insatisfaits, ce qui est bien au-dessus des niveaux d'insatisfaction enregistrés dans les autres secteurs examinés.
| Satisfaction à l'égard de l'ACE et des services connexes |
Net – Satisfait(% de répondants plutôt satisfait ou très satisfait) | Net – Insatisfait(% de répondants plutôt insatisfait ou très insatisfait) |
|---|---|---|
| Le temps d'attente avant d'obtenir votre premier versement de l'ACE (n = 45)* | 84 | 4 |
| Les mesures de protection qui ont été mises en place pour protéger vos renseignements personnels et commerciaux (n = 71)* | 76 | 7 |
| Interactions globales avec l'Agence au sujet de l'ACE (y compris la demande, les avis, la réception des paiements) [n = 1 001] | 72 | 4 |
| L'exactitude de la réponse que vous avez reçue (n = 71)** | 72 | 14 |
| L'exactitude des renseignements sur le dernier avis de l'ACE, qui a été utilisé pour calculer votre prestation (n = 1 001) | 69 | 6 |
| La rapidité de la résolution de votre problème (n = 71)** | 54 | 27 |
*Question posée uniquement aux nouveaux bénéficiaires.
**Bénéficiaires qui ont communiqué avec l'Agence au sujet des services de l'ACE au cours des 12 derniers mois.
Bien qu'un peu plus des deux tiers (69 %) des répondants soient satisfaits de l'exactitude des renseignements sur leur dernier avis de l'ACE, un peu plus de personnes sont d'accord pour dire que les renseignements sont clairs et compréhensibles. Un peu moins des trois quarts (72 %) des répondants décrivent les renseignements sur les avis de l'ACE comme étant faciles à comprendre.
À titre de comparaison, beaucoup moins (52 %) de ceux qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois (seulement 7 % de l'échantillon total ou n = 71 répondants) affirment qu'il est facile d'accéder aux services de l'ACE, en fonction de leur interaction la plus récente. En fait, près du tiers (31 %) ont décrit cette expérience comme étant difficile. Il convient de noter que la plupart des personnes qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois l'ont fait par téléphone (59 %) ou en ligne (46 %), tandis que relativement peu d'entre elles ont communiqué avec l'Agence par la poste (8 %). Le plus souvent, ces bénéficiaires ont indiqué que leur principale raison de communiquer avec l'Agence était de mettre à jour les renseignements dans leur dossier, comme leur adresse ou leur état civil, par exemple (46 %).
Les services en ligne et par téléphone de l'Agence ont reçu une cote raisonnablement bonne déterminée par la faible proportion de bénéficiaires de l'ACE qui ont utilisé ces services au cours de la dernière année. Environ six répondants sur dix (61 %) qui sont allés en ligne pour communiquer avec l'Agence évaluent chacun des quatre aspects des services en ligne de l'Agence comme étant bons ou très bons : la facilité de compréhension, l'exhaustivité et la rigueur, l'accessibilité et la serviabilité. À titre de comparaison, les cotes positives de deux aspects précis des services téléphoniques de l'Agence sont semblables ou légèrement plus élevées – 74 % de ceux qui ont communiqué avec l'Agence sont plutôt satisfaits ou très satisfaits du professionnalisme de l'agent, et 69 % sont satisfaits de la façon dont l'agent a réglé leur problème.
On a posé aux bénéficiaires une série de questions afin d'évaluer leur connaissance de divers aspects et exigences liés à l'ACE, ainsi que des options pour gérer et accéder à leur ACE en ligne. Les résultats démontrent un degré élevé de variabilité dans les niveaux de sensibilisation, de seulement 3 % des répondants qui se souviennent avoir reçu un questionnaire sur l'entente de garde de leur enfant à 95 % qui sont au courant de l'exigence de remplir et de produire une déclaration de revenus pour être en mesure de recevoir des paiements de l'ACE.
Comme l'illustre le tableau ci-dessous, les niveaux de connaissance de certains aspects des services en ligne de l'Agence liés à l'ACE sont assez modestes (p. ex., l'application Web MesPrestations, la capacité de payer les soldes dus en ligne par l'intermédiaire de l'Agence ou à une banque, et le fait que l'ACE est rajustée chaque année afin de suivre le rythme du coût de la vie.
| Connaissance et rappel de diverses caractéristiques et exigences liées à l'ACE | Sensibilisation/Rappel (% de « Oui »)* |
|---|---|
| L'obligation de produire une déclaration de revenus pour continuer à recevoir des paiements de l'ACE | 95 |
| Vous pouvez mettre à jour vos renseignements personnels aux fins de prestations et de crédits en ligne par l'intermédiaire de Mon dossier | 79 |
| Vous pouvez utiliser l'application Web MesPrestations ARC pour obtenir un aperçu des détails sur vos prestations et vos crédits ainsi que des renseignements sur l'admissibilité | 62 |
| Vous pouvez payer les soldes en souffrance de l'ACE au moyen du service en ligne Mon paiement de l'Agence ou des services bancaires en ligne | 57 |
| Le montant de l'ACE est augmenté chaque mois de juillet pour suivre le coût de la vie | 50 |
| Se rappeler avoir reçu un questionnaire de l'Agence au cours des 12 derniers mois demandant une preuve de l'entente de garde de l'enfant | 3** |
*Ces questions ont été posées à l'échantillon complet de répondants (n = 1 001).
**Parmi le petit nombre de répondants (n = 31) qui ont reçu le questionnaire, environ autant d'entre eux ont dit qu'il était facile à remplir (42 %) par rapport à ceux qui ont dit qu'il était difficile à remplir (39 %). Le volume de renseignements demandés était une préoccupation pour ceux qui estimaient qu'il n'était pas très facile de le remplir.
Notamment, de nombreux répondants indiquent qu'ils ont d'abord entendu parler de l'ACE par l'intermédiaire du personnel de l'hôpital ou du centre de naissance (23 %) ou du bouche-à-oreille (18 %) par l'intermédiaire d'un ami ou d'un membre de la famille. À l'avenir, bien que l'hôpital demeure une voie clé pour une partie importante des répondants (38 %), il y a une forte préférence pour la transition en ligne pour toute demande subséquente – 42 % des répondants disent qu'ils utiliseraient le portail sécurisé Mon dossier.
Enfin, les bénéficiaires croient massivement que l'ACE fait une différence dans leur vie. En ce qui concerne l'incidence globale de l'ACE, la plupart des répondants (74 %) affirment qu'elle a eu une incidence au moins modérée sur leur budget mensuel, y compris 54 % des répondants qui ont indiqué qu'elle a eu une incidence élevée à importante. Cela est particulièrement le cas pour les groupes racisés, les personnes en situation de handicap, les parents célibataires et les ménages à faible revenu (dont le revenu annuel est inférieur à 60 000 $).
Dans l'ensemble, les résultats en ce qui a trait à la sensibilisation et à la compréhension des bénéficiaires à l'égard de l'ACE et à leurs expériences dans le cadre de leurs interactions avec l'Agence au sujet de l'ACE sont raisonnablement bons, bien qu'il y ait des possibilités évidentes d'amélioration dans certains secteurs. Plus précisément, un effort en matière de communications concernant la plateforme en ligne, à la fois pour demander la prestation et pour gérer les prestations et les crédits de l'ACE de façon continue, est justifié pour accroître la sensibilisation générale. Il est également possible d'améliorer la sensibilisation des bénéficiaires à l'égard des augmentations annuelles du coût de la vie de l'ACE. Cela renforcerait probablement l'incidence perçue de l'ACE et, indirectement, pourrait avoir un effet positif sur la satisfaction générale à l'égard du programme et de l'expérience.
Lors de l'élaboration des communications liées à l'ACE, il faut tenir compte des différences entre les régions, selon la langue et d'autres facteurs socioéconomiques en ce qui a trait aux aspects de l'expérience. Par exemple, les bénéficiaires de l'ACE qui parlent français ou qui résident au Québec sont moins positifs dans leurs côtes de l'Agence dans des domaines tels que la facilité de compréhension des renseignements sur les avis de l'ACE. Les bénéficiaires du Québec démontrent également un niveau de sensibilisation plus faible à l'égard de certains aspects de l'offre de services en ligne de l'Agence liés à l'ACE, bien qu'ils soient parmi ceux qui expriment une plus grande préférence pour la demande en ligne.
Aucune procédure de pondération n'a été appliquée aux données finales. À moins d'avis contraire, les résultats présentés dans ce rapport sont exprimés en pourcentage et peuvent ne pas correspondre à 100 % en raison de l'arrondissement ou des réponses multiples à une question donnée. Tout au long du rapport, à moins d'indication contraire, l'importance est indiquée au niveau de confiance de 95 % en fonction du test Z.
Dans certains cas, tout au long du rapport, les constatations déclarées sont fondées sur les réponses d'un petit nombre de bénéficiaires. Dans ces cas, il faut faire preuve de prudence lors de l'interprétation des résultats et ces derniers doivent être considérés comme étant de nature directionnel. Dans certains cas, en raison de l'absence de différences significatives sur le plan statistique ou en raison de la petite taille des échantillons, aucun rapport régional ou démographique supplémentaire n'a été inclus.
La valeur du contrat était de 101 468,35 $, taxes applicables comprises.
|
PLUS DE RENSEIGNEMENTS
Nom du fournisseur : The Strategic Counsel
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le présent rapport, veuillez communiquer avec l'Agence à l'adresse suivante : cra-arc.media@cra-arc.gc.ca. |
Énoncé de neutralité politique
J'atteste par la présente, à titre de cadre supérieure de The Strategic Counsel, que les produits livrables sont entièrement conformes aux exigences de neutralité politique du gouvernement du Canada énoncées dans la Politique de communication du gouvernement du Canada et dans la Procédure de planification et d'attribution de marchés de services de recherche sur l'opinion publique. Plus précisément, les produits livrables ne comprennent aucun renseignement sur les intentions de vote électoral, les préférences quant aux partis politiques, les positions ou l'évaluation du rendement d'un parti politique ou de ses dirigeants.
Signé: Donna Nixon, Partner
Invités à indiquer leur niveau de satisfaction globale à l'égard de leurs interactions avec l'Agence au sujet de l'ACE (y compris la demande, les avis et la réception des versements), la majorité des bénéficiaires de l'ACE ont indiqué qu'ils sont satisfaits (72 %). Une majorité de bénéficiaires (38 %) donne la cote la plus élevée de « très satisfait » et un peu plus d'un tiers (34 %) se disent « plutôt satisfait ». Une autre personne sur cinq (20 %) est neutre, affirmant qu'elle n'est « ni satisfaite ni insatisfaite ». Très peu (4 %) des répondants ont indiqué être insatisfaits des interactions qu'ils ont eues avec l'Agence en ce qui a trait à la réception de l'ACE.
Dans l'ensemble des régions, il y a quelques différences importantes à noter :
| SATISFACTION | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| NET – SATISFAIT | 72 | 81 | 70 | 71 | 74 | 67 |
| Très satisfait | 38 | 43 | 31 | 41 | 44 | 29 |
| Plutôt satisfait | 34 | 39 | 39 | 31 | 30 | 38 |
| Ni satisfait ni insatisfait | 20 | 16 | 20 | 20 | 19 | 24 |
| Plutôt insatisfait | 2 | 3 | 1 | 4 | 1 | 4 |
| Très insatisfait | 2 | - | 2 | 2 | 3 | 1 |
| NET – INSATISFAIT | 4 | 3 | 3 | 5 | 5 | 5 |
| Je ne sais pas | 4 | - | 8 | 4 | 3 | 4 |
Q14. Lorsque vous pensez à toutes vos interactions avec l'Agence au sujet de l'ACE, y compris la demande, les avis et la réception des paiements, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'expérience globale? Base : Échantillon total.
Selon les principales données démographiques, les répondants les plus susceptibles de dire qu'ils sont satisfaits (très ou plutôt) sont les femmes (73 %), comparativement aux hommes (65 %).
De plus, les répondants qui sont plus susceptibles d'indiquer la cote la plus élevée de « très satisfait » comprennent ce qui suit :
Inversement, une plus grande proportion de ceux qui parlent le français le plus souvent à la maison (40 %) se disent « plutôt satisfaits » que les anglophones (32 %). De plus, une plus grande proportion de bénéficiaires âgés de 35 à 49 ans (35 %) déclarent également être « plutôt satisfaits » que ceux qui sont âgés de 50 ans ou plus (28 %).
Lorsqu'on leur a demandé quel était le niveau d'incidence de l'ACE sur leur budget mensuel, plus de la moitié des bénéficiaires (54 %) ont indiqué une incidence relativement élevée (une cote de « 7 à 10 » sur une échelle d'incidence de 10 points). Une autre personne sur cinq (20 %) affirme que l'ACE a une incidence modérée (« 4 à 6 ») sur son budget, tandis qu'un quart (26 %) indique qu'elle a peu ou pas d'incidence (« 0 à 3 ») sur leur budget mensuel.
À l'échelle régionale, aucune différence importante n'est notée.
| INCIDENCE | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| NET – INCIDENCE ÉLEVÉE (7, 8, 9 ou 10) | 54 | 63 | 53 | 51 | 56 | 58 |
| 9 ou 10 | 33 | 37 | 29 | 31 | 39 | 37 |
| 7 ou 8 | 21 | 25 | 24 | 20 | 17 | 21 |
| 4, 5 ou 6 | 20 | 16 | 20 | 21 | 18 | 21 |
| 2 ou 3 | 13 | 9 | 16 | 14 | 13 | 9 |
| 0 ou 1 | 12 | 11 | 11 | 14 | 13 | 11 |
| NET – INCIDENCE FAIBLE (0, 1, 2 ou 3) | 26 | 20 | 27 | 28 | 25 | 20 |
| Incertain | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Q15. Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie aucune incidence et 10 est une incidence importante, quel est le niveau d'incidence de l'ACE sur votre budget mensuel? Base : Échantillon total.
Ceux qui sont plus susceptibles de signaler un niveau élevé d'incidence (une cote de « 7 à 10 ») comprennent ce qui suit :
On a demandé aux nouveaux bénéficiaires, définis comme étant ceux qui recevaient l'ACE depuis moins de 12 mois, d'évaluer leur niveau de satisfaction à l'égard du temps qu'il a fallu pour recevoir leur premier versement de l'ACE. Il convient de noter que la proportion de répondants qui ont indiqué qu'ils recevaient l'ACE depuis moins de 12 mois est très faible (n = 45) par rapport à l'échantillon total. Par conséquent, les résultats doivent être interprétés avec prudence et considérés comme étant de nature plus directionnelle. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la méthode, veuillez consulter la Section III : Méthode.
La grande majorité des nouveaux bénéficiaires (84 %) disent qu'ils sont satisfaits, soit « plutôt satisfaits » (31 %) ou « très satisfaits » (53 %) du temps d'attente avant d'obtenir leur premier paiement de l'ACE. Très peu (4 %) se disent insatisfaits.
Compte tenu de l'échantillon limité, une analyse plus approfondie par région et données démographiques clés n'a pas été effectuée.
| SATISFACTION | TOTAL |
|---|---|
| n= | 45c |
| Pourcentage | % |
| NET – SATISFAIT | 84 |
| Très satisfait | 53 |
| Plutôt satisfait | 31 |
| Ni satisfait ni insatisfait | 9 |
| Plutôt insatisfait | 4 |
| Très insatisfait | - |
| NET – INSATISFAIT | 4 |
| Je ne sais pas | 2 |
Q3A. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects suivants de l'ACE? – « Le temps d'attente avant d'obtenir votre premier versement de l'ACE ». Base : Nouveaux bénéficiaires, c = Attention, échantillon limité.
Une série de questions ont été posées à tous les bénéficiaires afin d'évaluer leur niveau de satisfaction à l'égard de l'exactitude des renseignements sur leur dernier avis de l'ACE et de leur facilité à comprendre ces renseignements.
Plus des deux tiers des bénéficiaires (69 %) sont satisfaits de l'exactitude des renseignements utilisés pour calculer leur allocation et inclus dans leur dernier avis de l'ACE, soit « plutôt satisfaits » (30 %) ou « très satisfaits » (39 %). Une personne sur cinq (19 %) a indiqué qu'elle n'était « ni satisfaite ni insatisfaite », alors que très peu d'entre elles (6 %) ont indiqué qu'elles étaient insatisfaites.
Les niveaux de satisfaction ne varient pas considérablement par région.
| SATISFACTION | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| NET – SATISFAIT | 69 | 73 | 68 | 69 | 73 | 62 |
| Très satisfait | 39 | 41 | 37 | 39 | 44 | 37 |
| Plutôt satisfait | 30 | 32 | 31 | 30 | 29 | 25 |
| Ni satisfait ni insatisfait | 19 | 15 | 20 | 19 | 18 | 21 |
| Plutôt insatisfait | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 6 |
| Très insatisfait | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | |
| NET – INSATISFAIT | 6 | 4 | 4 | 6 | 6 | 9 |
| Je ne sais pas | 6 | 8 | 8 | 6 | 2 | 8 |
Q3B. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects suivants de l'ACE? – « L'exactitude des renseignements sur le dernier avis de l'ACE, qui a été utilisé pour calculer votre prestation ». Base : Échantillon total.
Selon les données démographiques clés, les niveaux de satisfaction varient dans une certaine mesure en fonction de ce qui suit :
À l'instar de la proportion de bénéficiaires qui indiquent qu'ils sont satisfaits de l'exactitude des renseignements sur leur dernier avis de l'ACE, un peu moins des trois quarts (72 %) des bénéficiaires déclarent que les renseignements contenus dans leur dernier avis de l'ACE étaient faciles à comprendre. Un nombre presque égal de bénéficiaires affirment que les renseignements étaient « très faciles » à comprendre (37 %), car ils ont dit que les renseignements étaient « plutôt faciles » à comprendre (35 %). Plus d'un répondant sur dix (15 %) est neutre, ce qui indique que les renseignements n'étaient « ni faciles ni difficiles » à comprendre alors qu'un faible pourcentage (6 %) a trouvé que les renseignements étaient difficiles à interpréter. Un autre 7 % des répondants ont exprimé une certaine incertitude en réponse à cette question, affirmant qu'ils « ne savent pas ».
La facilité de compréhension varie dans une certaine mesure à l'échelle régionale. Les bénéficiaires résidant au Québec (29 %) sont moins susceptibles de dire que les renseignements étaient « très faciles » à comprendre que ceux de la région de l'Atlantique (49 %), des Prairies (41 %) et de l'Ontario (38 %). Inversement, les bénéficiaires du Québec (43 %) sont plus susceptibles de déclarer que les renseignements ont été « plutôt faciles » à interpréter que les autres provinces et territoires (allant de 30 % en Colombie-Britannique/Nord à 33 % en Ontario).
| FACILITÉ DE COMPRÉHENSION | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| NET – FACILE | 72 | 80 | 72 | 72 | 74 | 64 |
| Très facile | 37 | 49 | 29 | 38 | 41 | 34 |
| Plutôt facile | 35 | 31 | 43 | 33 | 33 | 30 |
| Ni facile ni difficile | 15 | 9 | 16 | 14 | 18 | 18 |
| Plutôt difficile | 5 | 4 | 3 | 6 | 3 | 4 |
| Très difficile | 1 | - | 1 | 1 | 1 | 3 |
| NET – DIFFICILE | 6 | 4 | 4 | 8 | 4 | 7 |
| Je ne sais pas | 7 | 7 | 8 | 7 | 4 | 11 |
Q4. À quel point était-il facile ou difficile de comprendre les renseignements contenus dans votre dernier avis d'ACE? Base : Échantillon total.
La facilité de compréhension varie selon :
Le sondage comprenait plusieurs questions visant à évaluer les interactions des bénéficiaires avec l'Agence au cours des 12 derniers mois. Les questions étaient axées sur l'obtention de commentaires touchant les raisons pour lesquelles ils ont communiqué avec l'Agence, les méthodes utilisées pour communiquer avec l'Agence, ainsi que les perceptions liées à la facilité d'accès aux services de l'ACE.
Moins d'un répondant sur dix (7 %) a déclaré avoir communiqué avec l'Agence au sujet de l'ACE au cours des 12 derniers mois. La grande majorité (93 %) affirme que non.
| COMMUNICATION AVEC L'AGENCE | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| Oui | 7 | 4 | 6 | 8 | 8 | 10 |
| Non | 93 | 96 | 94 | 93 | 92 | 90 |
Q5. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous eu à communiquer avec l'Agence au sujet de l'ACE? Base : Échantillon total.
Les bénéficiaires plus susceptibles de ne pas avoir communiqué avec l'Agence comprennent :
Les bénéficiaires qui ont déclaré avoir communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois au sujet de l'ACE ont reçu une question de suivi sur la raison pour laquelle ils ont communiqué avec l'Agence. Les raisons déclarées par les bénéficiaires variaient; près de la moitié (46 %) des répondants ont indiqué qu'ils souhaitaient mettre à jour leur dossier. Environ un répondant sur cinq (18 %) a indiqué que l'affaire était liée à l'émission d'un paiement, tandis qu'un sur dix ou plus a indiqué qu'il était lié à sa demande (15 %), à une politique, à une décision et à une interprétation (10 %) ou encore à des renseignements généraux (10 %). Un faible pourcentage de personnes indiquent que la raison pour laquelle ils ont communiqué avec l'Agence était liée à une plainte liée au service ou à un appel (7 % dans chaque cas).
Une analyse régionale et démographique plus approfondie n'a pas été effectuée en raison des échantillons limités.
| RAISONS DE LA COMMUNICATION | TOTAL |
|---|---|
| n= | 71 |
| Pourcentage | % |
|
Une mise à jour de votre dossier (p. ex., changement d'adresse, état civil, entente de garde) |
46 |
| Émission du paiement | 18 |
| Votre demande | 15 |
| Politique, décision et interprétation | 10 |
| Renseignements généraux | 10 |
| Plainte liée au service | 7 |
| Appel | 7 |
| Autre | 13 |
Q6. Pourquoi avez-vous communiqué avec l'Agence? Base : Répondants qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois.
Le téléphone est la principale méthode utilisée pour communiquer avec l'Agence; environ trois bénéficiaires sur cinq (59 %) ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois. Une proportion un peu plus petite, mais tout de même importante, de bénéficiaires (46 %) affirment avoir communiqué avec l'Agence par l'intermédiaire de ses services en ligne, y compris des portails sécurisés comme Mon dossier et Mes prestations ou par l'intermédiaire du Web général, des médias sociaux et des applications mobiles. Moins d'un répondant sur dix (8 %) déclare avoir interagi avec l'Agence par la poste.
Une analyse régionale et démographique plus approfondie n'a pas été effectuée en raison des échantillons limités au niveau de la sous-cellule.
| MÉTHODE DE COMMUNICATION | TOTAL |
|---|---|
| n= | 71 |
| Pourcentage | % |
| Téléphone | 59 |
| Des services en ligne, comme les portails sécurisés (p. ex., Mon dossier, Mes prestations), de l'Internet en général, les médias sociaux et les applications mobiles | 46 |
| Poste | 8 |
| Autre | 3 |
Q7. Comment avez-vous communiqué avec l'Agence? Base : Répondants qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois.
Les cotes en ce qui a trait à la dernière expérience des bénéficiaires avec l'Agence et à leur facilité d'accès aux services de l'ACE sont mitigées. Un peu plus de la moitié des répondants (52 %) affirment qu'il était facile d'accéder aux services de l'ACE; près d'un répondant sur cinq (18 %) a dit que c'était « très facile » et un tiers (34 %) a indiqué que c'était « plutôt facile ». Toutefois, environ le tiers des répondants (31 %) affirment que l'accès aux services de l'ACE était difficile, soit « plutôt difficile » (17 %) ou « très difficile » (14 %). Un peu moins d'un répondant sur cinq (17 %) est indifférent ou neutre en ce qui a trait à sa dernière expérience, ce qui indique que ce ne fut « ni facile ni difficile » d'accéder aux services de l'ACE.
Les échantillons limités empêchent toute autre analyse régionale et démographique.
| FACILITÉ D'ACCÈS AUX SERVICES | TOTAL |
|---|---|
| n= | 71 |
| Pourcentage | % |
| NET – FACILE | 52 |
| Très facile | 18 |
| Plutôt facile | 34 |
| Ni facile ni difficile | 17 |
| Plutôt difficile | 17 |
| Très difficile | 14 |
| NET – DIFFICILE | 31 |
Q8. Lorsque vous pensez à votre dernière expérience avec le service de l'Agence et de l'ACE, à quel point était-il facile ou difficile d'accéder aux services de l'ACE? Base : Répondants qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois.
On a demandé aux bénéficiaires qui avaient communiqué avec l'Agence au sujet des services de l'ACE au cours des 12 derniers mois, par n'importe quelle méthode et pour diverses raisons, d'évaluer leur satisfaction à l'égard de trois secteurs du service :
Le tableau ci-dessous présente les constatations de la « satisfaction nette », qui correspond au pourcentage total des bénéficiaires qui affirment être « plutôt » ou « très » satisfaits. Les trois quarts des répondants (76 %) qui ont communiqué avec l'Agence déclarent être satisfaits des mesures de protection en place pour protéger leur vie privée, tandis qu'un pourcentage légèrement plus faible (72 %) sont satisfaits de l'exactitude de la réponse qu'ils ont reçue. Les niveaux de satisfaction à l'égard de la rapidité avec laquelle le problème a été résolu ont diminué par rapport aux autres secteurs de service, bien que plus de la moitié (56 %) des répondants affirment qu'ils étaient « très ou plutôt satisfaits » de la rapidité de la résolution.
Compte tenu des échantillons limités, une analyse régionale et démographique supplémentaire n'a pas été effectuée pour chacun des secteurs de service susmentionnés.
| SATISFACTION NETTE | TOTAL |
|---|---|
| n= | 71 |
| TOTAL DES DEUX CASES SUPÉRIEURES : « TRÈS SATISFAIT » ET « PLUTÔT SATISFAIT » | % |
| Les mesures de protection qui ont été mises en place pour protéger vos renseignements personnels et commerciaux | 76 |
| L'exactitude de la réponse que vous avez reçue | 72 |
| La rapidité de la résolution du problème | 56 |
Q9A-C. Quel était votre degré de satisfaction à l'égard de chacun des aspects liés aux services suivants? Base : Répondants qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois.
Les bénéficiaires de l'ACE qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois ont exprimé les niveaux de satisfaction les plus élevés à l'égard des mesures de protection que l'Agence a mises en place pour protéger leur vie privée par rapport aux autres secteurs de service évalués. Dans l'ensemble, un peu plus des trois quarts des répondants (76 %) sont satisfaits, et un peu moins de la moitié (45 %) ont attribué la cote la plus élevée de « très satisfait » à l'égard de cette mesure, tandis qu'un tiers (31 %) se disent « plutôt satisfaits ». Un répondant sur dix (11 %) a indiqué qu'il n'était « ni satisfait, ni insatisfait », mais très peu d'entre eux ont indiqué qu'ils étaient « plutôt insatisfaits » (7 %).
| SATISFACTION | TOTAL |
|---|---|
| n= | 71 |
| Pourcentage | % |
| NET – SATISFAIT | 76 |
| Très satisfait | 45 |
| Plutôt satisfait | 31 |
| Ni satisfait ni insatisfait | 11 |
| Plutôt insatisfait | 7 |
| Très insatisfaits | - |
| NET – INSATISFAIT | 7 |
| Je ne sais pas | 6 |
Q9B. Quel était votre degré de satisfaction à l'égard de chacun des aspects liés aux services suivants? « Les mesures de protection qui étaient en place pour protéger vos renseignements personnels et d'entreprise ». Base : Ceux qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois
Les cotes globales pour la satisfaction à l'égard de l'exactitude de la réponse fournie sont également relativement fortes, avec des proportions semblables de répondants qui disent être « très satisfait » (34 %) que « plutôt satisfait » (38 %). Un peu plus d'un répondant sur dix (14 %) indique un certain niveau d'insatisfaction à l'égard de l'exactitude de la réponse reçue – soit « plutôt » (10 %) ou « très » (4 %). Un autre répondant sur dix (13 %) a indiqué que sa satisfaction était neutre et qu'il n'était « ni satisfait ni insatisfait ».
| SATISFACTION | TOTAL |
|---|---|
| n= | 71 |
| Pourcentage | % |
| NET – SATISFAIT | 72 |
| Très satisfait | 34 |
| Plutôt satisfait | 38 |
| Ni satisfait ni insatisfait | 13 |
| Plutôt insatisfait | 10 |
| Très insatisfait | 4 |
| NET – INSATISFAIT | 14 |
| Je ne sais pas | 1 |
Q9C. Quel était votre degré de satisfaction à l'égard de chacun des aspects liés aux services suivants? « L'exactitude de la réponse que vous avez reçue ». Base : Ceux qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois.
Une majorité (56 %) des bénéficiaires interrogés ont indiqué qu'ils étaient satisfaits de la rapidité avec laquelle leur problème a été résolu, avec des proportions égales de répondants qui se disent « très satisfait » (28 %) comme ayant déclaré être « plutôt satisfait » (28 %). Un peu plus d'un quart (27 %) des répondants ont signalé un certain degré d'insatisfaction à l'égard de la rapidité de la résolution de leurs problèmes – le niveau d'insatisfaction le plus élevé dans les trois secteurs de service. Plus d'un répondant sur dix indique qu'il est « plutôt insatisfait » (15 %) et une proportion semblable de répondants indiquent être « très insatisfait » (11 %). À l'instar des autres secteurs de service mentionnés ci-dessus (c.-à-d. l'exactitude de la réponse et les mesures de protection de la vie privée), plus d'un répondant sur dix (17 %) est neutre dans sa cote, fournissant une réponse de « ni satisfait ni insatisfait ».
| SATISFACTION | TOTAL |
|---|---|
| n= | 71 |
| Pourcentage | % |
| NET – SATISFAIT | 56 |
| Très satisfait | 28 |
| Plutôt satisfait | 28 |
| Ni satisfait ni insatisfait | 17 |
| Plutôt insatisfait | 15 |
| Très insatisfait | 11 |
| NET – INSATISFAIT | 27 |
| Je ne sais pas | - |
Q9A. Quel était votre degré de satisfaction à l'égard de chacun des aspects liés aux services suivants? « Rapidité de résolution de votre problème ». Base : Ceux qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois.
On a demandé aux bénéficiaires qui avaient communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois au moyen d'une ou de plusieurs de ses offres de services en ligne d'évaluer les renseignements en fonction de la facilité de compréhension, de l'exhaustivité, de l'accessibilité et de la serviabilité. Les résultats sont résumés dans le tableau ci-dessous et ont été répartis en fonction des trois principales options de réponse : « très bien », « bien » et « passable ». Il est à noter que le nombre total de répondants qui répondent à cet ensemble de questions est faible (n = 33) et que, par conséquent, il faut faire preuve de prudence lors de l'interprétation de leurs réponses.
La majorité des répondants accordent une cote de « très bien/bien » pour la facilité de compréhension, l'exhaustivité, l'accessibilité et la serviabilité des services en ligne de l'Agence (61 % pour chacun). De plus, trois répondants sur dix (30 %) ont obtenu la cote la plus élevée de « très bien » en ce qui a trait à la facilité avec laquelle le service en ligne était facile à comprendre, tandis que sur cinq (ou plus) ont obtenu la cote la plus élevée (p. ex., « très bien ») en ce qui a trait à l'exhaustivité et à la rigueur (24 %) et à l'accessibilité (24 %); et la serviabilité (21 %).
| COTES DES RENSEIGNEMENTS EN LIGNE SUR L'ACE | DEUX CASES SUPÉRIEURES | Très bien | Bien | Passable |
|---|---|---|---|---|
| n= | 33c | - | - | - |
| Pourcentage | % | % | % | % |
| Facilité de compréhension | 61 | 30 | 30 | 30 |
| Exhaustivité ou rigueur | 61 | 24 | 36 | 30 |
| Accessibilité | 61 | 24 | 36 | 21 |
| Serviabilité | 61 | 21 | 39 | 24 |
Q10. Comment évalueriez-vous les renseignements sur les services en ligne de l'Agencthe en ce qui a trait à chacun des aspects suivants? Base : Ceux qui ont communiqué avec l'Agence au moyen de services en ligne au cours des 12 derniers mois, c = Attention, échantillon limité.
Compte tenu du petit nombre de répondants qui ont indiqué qu'ils avaient utilisé les services en ligne de l'Agence au cours des 12 derniers mois, les résultats n'ont pas été répartis davantage (p. ex., de « très bon » à « très mauvais ») et n'ont pas été analysés à l'échelle régionale ou dans l'ensemble des groupes démographiques.
On a demandé aux personnes qui ont communiqué avec l'Agence par téléphone d'évaluer leur satisfaction à l'égard de deux aspects clés du service :
Les trois quarts des répondants (74 %) affirment qu'ils sont satisfaits (« très/plutôt ») à l'égard du professionnalisme de l'agent de l'Agence et, en fait, une majorité (45 %) ont indiqué qu'ils étaient « très satisfait » de cet aspect. Les niveaux de satisfaction à l'égard de la façon dont l'agent a résolu son problème sont légèrement inférieurs, un peu plus des deux tiers (69 %) ayant donné la cote « très/plutôt ». À l'égard de cette mesure, des proportions égales de répondants se disent « très satisfait » (33 %), car ils disent être « plutôt satisfait » (36 %).
| COTES DE SATISFACTION À L'ÉGARD DES SERVICES TÉLÉPHONIQUES DE L'AGENCE | TOTAL | Très satisfait | Plutôt satisfait |
|---|---|---|---|
| n= | 42c | - | - |
| Pourcentage | % | % | % |
| Le professionnalisme dont l'agent de l'Agence a fait preuve | 74 | 45 | 29 |
| La façon dont l'agent de l'Agence a réglé votre problème | 69 | 33 | 36 |
Q9D-E. Quel était votre degré de satisfaction à l'égard de chacun des aspects liés aux services suivants? Base : Répondants qui ont communiqué avec l'Agence au cours des 12 derniers mois, c = Attention, échantillon limité.
Les échantillons limités empêchent toute analyse plus approfondie par région ou par données démographiques clés.
On a demandé à tous les répondants s'ils étaient au courant de trois fonctions en ligne précises liées à la gestion de l'ACE ou à la mise à jour de leur profil. Les niveaux de sensibilisation sont les plus élevés en ce qui a trait aux fonctions en ligne qui permettent aux bénéficiaires de mettre à jour leurs renseignements personnels, comme l'adresse, l'état civil, le statut d'aidant naturel et les renseignements du dépôt direct au moyen de Mon dossier. Près de quatre répondants sur cinq (79 %) sont au courant de cette fonction. Trois répondants sur cinq (62 %) disent savoir que l'application Web MesPrestations de l'Agence peut être utilisée pour consulter les détails des paiements de prestations et de crédits et les renseignements personnalisés sur l'admissibilité. Les niveaux de sensibilisation baissent quelque peu en ce qui concerne le paiement des soldes dus par l'intermédiaire du service en ligne Mon paiement de l'Agence ou des services bancaires en ligne, même si plus de la moitié (57 %) des bénéficiaires interrogés déclarent être au courant de cette fonction.
Par région, les personnes qui résident dans les provinces de l'Atlantique sont plus susceptibles de dire qu'elles sont au courant de ce qui suit :
En ce qui concerne les niveaux de sensibilisation à l'égard du paiement des soldes de l'ACE au moyen des services bancaires en ligne ou du service en ligne Mon paiement de l'Agence, les personnes résidant au Québec (49 %) sont également moins susceptibles de connaître cette fonction par rapport aux bénéficiaires en Ontario (59 %) et dans les Prairies (65 %).
| CONNAISSANCE LIÉE À LA GESTION DE L'ACE EN LIGNE | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| % Oui | % | % | % | % | % | % |
| Vous pouvez mettre à jour vos renseignements personnels aux fins de prestations et de crédits en ligne par l'intermédiaire de Mon dossier. Cela comprend les changements apportés à votre adresse, à votre état civil, à votre statut de responsable des soins et à vos renseignements du dépôt direct. | 79 | 88 | 78 | 78 | 79 | 84 |
| Vous pouvez utiliser l'application Web MesPrestations ARC pour obtenir un aperçu des détails sur vos prestations et vos crédits ainsi que des renseignements sur l'admissibilité. | 62 | 75 | 53 | 63 | 65 | 66 |
| Vous pouvez payer les soldes en souffrance de l'ACE au moyen du service en ligne Mon paiement de l'Agence ou des services bancaires en ligne. | 57 | 56 | 49 | 59 | 65 | 59 |
Q18. Pour chacune des fonctions suivantes liées à la gestion de votre ACE en ligne et à la mise à jour de votre profil, veuillez m'indiquer si vous êtes au courant de chacune. Base : Échantillon total.
La connaissance du fait que Mon dossier peut être utilisé pour mettre à jour leurs renseignements personnels est plus élevé chez les bénéficiaires célibataires (88 %) que chez ceux qui sont mariés ou qui vivent en union de fait (78 %).
Dans d'autres groupes démographiques clés, les bénéficiaires de l'ACE qui parlent le plus souvent anglais à la maison, par rapport à ceux qui parlent français, sont plus susceptibles d'être au courant de ce qui suit :
Plus de neuf répondants sur dix (95 %) sont au courant de l'exigence de produire une déclaration de revenus chaque année afin de continuer à recevoir des paiements de l'ACE.
Bien que la sensibilisation soit élevée dans l'ensemble, les répondants qui résident dans la région des Prairies (98 %) sont plus susceptibles de dire qu'ils sont au courant de cette exigence par rapport à ceux qui résident en Ontario (93 %).
| SENSIBILISATION À L'OBLIGATION DE PRODUIRE UNE DÉCLARATION DE REVENUS | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| Oui | 95 | 97 | 95 | 93 | 98 | 97 |
| Non | 5 | 3 | 5 | 7 | 2 | 3 |
Q16. Saviez-vous que vous et votre conjoint ou conjoint de fait, s'il y a lieu, devez produire une déclaration de revenus chaque année pour continuer de recevoir les paiements de l'ACE? Base : Échantillon total.
Les niveaux de sensibilisation ne varient pas considérablement d'un sous-groupe démographique à l'autre.
On a demandé à tous les répondants s'ils étaient au courant des rajustements de l'ACE pour l'inflation. Les niveaux de sensibilisation sont modestes, la moitié (50 %) des bénéficiaires de l'ACE indiquant qu'ils sont au courant que le montant de l'ACE est augmenté chaque mois de juillet pour suivre le coût de la vie. Un peu moins de la moitié des répondants (45 %) affirment qu'ils ne sont pas au courant de ce rajustement, tandis qu'un petit pourcentage, soit 5 %, affirment qu'ils ne sont pas certains. Cela laisse entendre qu'il y a une occasion pour l'Agence d'améliorer ses communications à cet égard.
Par région, les résidents de l'Ontario (49 %) sont plus susceptibles de dire qu'ils ne sont pas au courant de ce redressement par rapport à ceux du Québec (40 %).
| SENSIBILISATION DES RAJUSTEMENTS DE L'ACE POUR SUIVRE LE COÛT DE LA VIE | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| Oui | 50 | 49 | 51 | 47 | 54 | 48 |
| Non | 45 | 49 | 40 | 49 | 43 | 42 |
| Incertain | 5 | 1 | 8 | 5 | 3 | 10 |
Q17. Êtes-vous au courant que le montant de l'ACE augmente chaque mois de juillet pour suivre le coût de la vie? Base : Échantillon total.
Comme pour l'exigence de produire une déclaration de revenus, la sensibilisation ne varie pas selon les données démographiques clés.
Afin de mieux comprendre la façon dont les bénéficiaires ont initialement été mis au courant de l'ACE, on a demandé aux répondants de déterminer (à partir d'une liste qui leur a été présentée dans le sondage en ligne) la source par laquelle ils avaient entendu parler du programme pour la première fois.
Les répondants déclarent avoir entendu parler de la prestation principalement du personnel de l'hôpital ou du centre de naissance (23 %) ou d'un ami ou d'un membre de la famille (18 %). De plus petites proportions de répondants attribuent les ressources ou les communications de l'Agence, comme le site Web (8 %) ou le courrier (8 %), comme source de renvoi. Une proportion semblable de répondants déclare avoir entendu parler de l'ACE par un professionnel, comme un comptable (7 %). Il est important de noter qu'un peu plus d'un quart (26 %) des répondants, soit la majorité, n'étaient pas en mesure de se rappeler où ils avaient entendu parler de l'ACE pour la première fois.
À l'échelle régionale, les personnes résidant dans les Prairies (28 %) sont plus susceptibles de se rappeler avoir entendu parler de l'ACE par le personnel de l'hôpital ou du centre de naissance par rapport à celles de l'Ontario (20 %).
| SOURCE DE RENVOI POUR L'ACE | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| Hôpital ou personnel du centre de naissance | 23 | 20 | 25 | 20 | 28 | 21 |
| Ami ou membre de la famille | 18 | 21 | 19 | 17 | 18 | 17 |
| Site Web de l'Agence | 8 | 12 | 3 | 10 | 5 | 18 |
| Lettre de l'Agence | 8 | 5 | 7 | 8 | 11 | 8 |
| Professionnel (p. ex., comptable) | 7 | 1 | 6 | 10 | 8 | 4 |
| Bureau de services sociaux provincial | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 2 |
| Médias sociaux (p. ex., Facebook, Twitter) | 1 | - | <1 | 1 | 1 | - |
| À un comptoir d'impôts gratuit organisé par le Programme communautaire des bénévoles en matière d'impôt | 1 | - | - | 1 | 1 | 2 |
| Autre bureau du gouvernement fédéral | <1 | 1 | <1 | 1 | - | 1 |
| Autres moyens | 6 | 8 | 4 | 9 | 6 | 2 |
| Je ne me souviens pas | 26 | 28 | 33 | 23 | 20 | 25 |
Q2. Comment avez-vous entendu parler de l'ACE pour la première fois? Base : Échantillon.
Les sources de renvoi et les niveaux globaux de rappel concernant la façon dont ils ont été référés pour la première fois varient selon les données démographiques clés suivantes :
Étant donné qu'il y a plusieurs façons dont les particuliers peuvent présenter une demande d'ACE, on a demandé aux répondants de déterminer la méthode qu'ils utiliseraient pour présenter une demande d'ACE s'ils avaient un autre enfant à l'avenir. Des proportions semblables indiquent qu'elles feraient une demande en ligne par l'intermédiaire de Mon dossier (42 %) ou à l'hôpital en fournissant un consentement sur l'enregistrement de la naissance au provincial (38 %). La demande en format papier (formulaire RC66) est beaucoup moins souvent citée, et seulement 2 % des répondants ont indiqué qu'il s'agit de la méthode qu'ils utiliseraient à l'avenir.
Les différences importantes par région sont les suivantes :
Les répondants qui habitent dans la région de l'Atlantique (48 %) et dans la région des Prairies (47 %) sont plus susceptibles de mentionner le personnel de l'hôpital ou du centre de naissance comme leur future méthode de demande, comparativement à ceux de l'Ontario (36 %).
| MÉTHODE DE PRÉSENTATION D'UNE DEMANDE D'ACE À L'AVENIR | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| En ligne : à l'aide du portail sécurisé « Mon dossier » | 42 | 39 | 41 | 45 | 31 | 56 |
| À l'hôpital : donner le consentement sur le formulaire d'enregistrement de naissance provincial | 38 | 48 | 39 | 36 | 47 | 25 |
| Sur papier : formulaire RC66 | 2 | - | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Autre | 1 | - | 2 | 1 | 1 | - |
| Je ne sais pas | 6 | 5 | 6 | 6 | 6 | 8 |
| Sans objet | 10 | 8 | 8 | 10 | 12 | 9 |
Q19. À l'avenir, si vous deviez présenter une demande d'ACE pour un autre enfant, comment procéderiez-vous? Base : Échantillon total.
L'analyse des sous-groupes dans l'ensemble des principales données démographiques met en évidence le fait que ceux qui sont le plus susceptibles de citer en ligne leur méthode d'application future sont :
Les répondants âgés de 35 à 49 ans (40 %) sont plus susceptibles de dire qu'ils présenteraient une demande à l'hôpital en donnant leur consentement sur l'enregistrement de naissance provincial, comparativement à ceux qui sont âgés de 50 ans ou plus (30 %).
Afin de s'assurer que chaque bénéficiaire de l'ACE reçoit le bon montant de prestations et de crédits, de temps à autre, l'Agence peut envoyer un questionnaire pour confirmer les renseignements du bénéficiaire en ce qui concerne les ententes de garde de l'enfant.
Dans le cadre de ce sondage, on a demandé aux bénéficiaires s'ils se souvenaient avoir reçu un questionnaire de l'Agence au cours des 12 derniers mois demandant de prouver l'entente de garde de leur enfant. La grande majorité (94 %) des répondants affirment qu'ils n'avaient pas reçu un tel questionnaire, par rapport à ceux qui déclarent l'avoir reçu (3 %). Une proportion extrêmement faible ne se souvient pas de l'avoir reçu ou pas (3 %).
À l'échelle régionale, les personnes résidant dans les Prairies (97 %) sont plus susceptibles de déclarer qu'elles n'avaient pas reçu le questionnaire, comparativement à celles du Québec (91 %).
| RAPPEL | TOTAL | Atlantique | Québec | Ontario | Prairies | Britannique/Nord |
|---|---|---|---|---|---|---|
| n= | 1001 | 75 | 251 | 400 | 175 | 100 |
| Pourcentage | % | % | % | % | % | % |
| Oui | 3 | 1 | 6 | 2 | 2 | 2 |
| Non | 94 | 93 | 91 | 95 | 97 | 95 |
| Je ne me souviens pas | 3 | 5 | 3 | 3 | 1 | 3 |
Q11. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous reçu un questionnaire de l'Agence vous demandant de prouver l'entente de garde de votre enfant? Base : Échantillon total.
Selon les principales données démographiques, le rappel varie en fonction de l'état civil. Les bénéficiaires qui sont mariés ou qui vivent en union de fait (96 %) sont plus susceptibles de se souvenir de ne pas avoir reçu le questionnaire que ceux qui sont célibataires (85 %).
À titre de suivi pour ceux qui se souvenaient avoir reçu un questionnaire (n = 31), les répondants ont été interrogés au sujet de la facilité de remplir le questionnaire. Les réponses étaient mixtes avec des proportions semblables indiquant que le questionnaire était facile (42 %) ou difficile (39 %) à remplir (en combinant la proportion de répondants qui le décrivent comme étant « très/plutôt facile » ou « très/plutôt difficile »). Un répondant sur cinq (19 %) était indifférent, déclarant que le questionnaire n'était « ni facile ni difficile » à remplir. Étant donné que la taille de l'échantillon pour cette fracture et d'autres fractures régionales/démographiques est assez petite, ces données devraient seulement être considérées comme directionnelles.
| FACILITÉ DE REMPLIR LE QUESTIONNAIRE | TOTAL |
|---|---|
| n= | 31c |
| Pourcentage | % |
| NET – FACILE | 42 |
| Très facile | 19 |
| Plutôt facile | 23 |
| Ni facile ni difficile | 19 |
| Plutôt difficile | 13 |
| Très difficile | 26 |
| NET – DIFFICILE | 39 |
Q12. À quel point était-il facile ou difficile de remplir le questionnaire que vous avez reçu? Base : Répondants qui ont reçu le questionnaire, c = Attention, échantillon limité.
Ceux qui ont répondu à la question ci-dessus (n = 25) autre que « très facile » ont eu la possibilité de fournir des suggestions (à partir d'une liste qui comprenait une option « autre ») sur la façon dont le questionnaire pourrait être amélioré. La principale suggestion fournie par les bénéficiaires, choisie par un peu moins de la moitié (48 %), consistait à réduire le nombre de questions incluses dans le questionnaire. Environ trois répondants sur dix (28 %) ont suggéré que les renseignements ou les instructions dans le questionnaire soient réécrits, tandis que moins (8 %) ont estimé que le questionnaire pourrait être amélioré en ajustant le format ou la taille de l'impression. Un quart des répondants (24 %) ont fait des suggestions diverses, tandis que 16 % n'avaient pas d'opinion au sujet des améliorations apportées au questionnaire (c.-à-d. qu'ils répondaient « ne sait pas »).
La petite taille de base des répondants qui répondent à cette question empêche toute analyse régionale ou démographique plus approfondie. Par conséquent, les résultats de cette question doivent être interprétés avec prudence.
| SUGGESTIONS POUR AMÉLIORER LE QUESTIONNAIRE | TOTAL |
|---|---|
| n= | 25c |
| Pourcentage | % |
| Le nombre de questions doit être réduit. | 48 |
| Les renseignements ou les directives doivent être réécrits. | 28 |
| Le format de l'avis ou la taille de l'impression doit être ajusté. | 8 |
| Autre | 24 |
| Je ne sais pas | 16 |
Q13. Quels aspects du questionnaire pourraient être améliorés? Base : Répondants qui ont dit qu'il était « très difficile », « plutôt difficile », « je ne sais pas » ou « plutôt facile » de remplir le questionnaire, c = Attention, échantillon limité.
Le public cible de ce sondage était composé de bénéficiaires directs actuels de l'ACE. Des critères de sélection ont été utilisés pour s'assurer que chaque personne qui a répondu au sondage était le bénéficiaire direct de l'ACE. En d'autres mots, les répondants admissibles devaient s'identifier comme étant le parent ou le fournisseur de soins qui recevait directement le paiement mensuel (et non seulement un parent ou un fournisseur de soins dont la famille ou le ménage recevait la prestation). Au cours du processus de sélection, si un répondant a désigné un autre membre de son ménage comme bénéficiaire direct de l'ACE, des efforts ont été déployés pour mener le sondage auprès du bénéficiaire direct. Cela a été fait en poursuivant le sondage auprès du bénéficiaire direct au moyen du lien du membre du groupe de discussion ou au moyen d'un lien de sondage unique envoyé par courriel au bénéficiaire direct.
Il a été noté que dans l'ensemble du Canada, il y a environ 3,44 millions de bénéficiaires de l'ACE (ce qui représente environ 12 % de la population canadienne adulte). Afin de s'assurer que l'échantillon était représentatif de la population canadienne, un groupe de discussion en ligne fondé sur les probabilités a été utilisé avec des contingents établis par région. Compte tenu de la faible incidence des bénéficiaires de l'ACE au sein de la population adulte, aucun contingent officiel n'a été établi en fonction du genre, de l'âge, de la taille du ménage ou du revenu du ménage.
Un total de n = 1 001 bénéficiaires directs de l'ACE âgés de 18 ans ou plus ont répondu au sondage. Les quotas régionaux suivants ont été établis pour assurer une répartition représentative :
| Région | % de la population | Taille de l'échantillon (n) |
|---|---|---|
| Atlantique | 7.5% | 75 |
| Québec | 25% | 251 |
| Ontario | 40% | 400 |
| Manitoba/Saskatchewan | 7.5% | 75 |
| Alberta | 10% | 100 |
| Colombie-Britannique/Nord | 10% | 100 |
| Total | 100% | 1,001 |
Aucune pondération n'a été appliquée à l'échantillon final.
Le panel en ligne fondé sur les probabilités est composé de Canadiens âgés de 18 ans et plus qui sont recrutés au moyen d'une méthode d'échantillonnage aléatoire à partir d'une base de données téléphonique qui comprend la plupart des adultes de la population. Le comité est recruté en prélevant des échantillons aléatoires de numéros de téléphone ou d'adresses résidentielles et en communiquant avec des personnes par système de réponse vocale interactive ou des « appels robotisés » pour obtenir leur intérêt à se joindre au groupe et recueillir des renseignements très basiques à leur sujet. Chaque personne qui exprime son intérêt à se joindre au comité est vérifiée par un agent en direct avant d'être officiellement invitée à se joindre au comité en ligne. Une fois invités, les membres du comité doivent répondre à une série de questions de profilage (c.-à-d. les données démographiques).
The Strategic Counsel a collaboré avec l'Agence pour rédiger des questions de sélection afin de filtrer les non-bénéficiaires et de s'assurer que le répondant répondait aux critères d'un bénéficiaire direct. L'Agence a fourni à The Strategic Counsel (TSC) une ébauche du questionnaire fondé sur les versions précédentes du sondage sur la satisfaction de l'ACE. Une fois que le sondage en anglais a été approuvé, l'Agence a traduit le questionnaire aux fins d'examen par le TSC. Tous les documents de recherche se trouvent dans l'annexe.
À la suite des Normes pour la recherche sur l'opinion publique effectuée par le gouvernement du Canada – Questionnaires en ligne, The Strategic Counsel a effectué un test préliminaire les 18 et 19 janvier 2024, avant le lancement du questionnaire. Le sondage a été mis à l'essai auprès de n = 22 répondants dans le cadre d'un pré lancement (10 en anglais et 12 en français) avant d'être diffusé en direct.
En fonction des 22 essais effectués lors du test préliminaire, la durée moyenne de l'achèvement était d'environ huit minutes.
Dans l'ensemble, les résultats du test préliminaire étaient très positifs. Tous les répondants au sondage étaient d'accord, plutôt ou fortement, que :
Compte tenu des constatations positives, le TSC a recommandé à l'Agence que le sondage en ligne soit entièrement lancé sans changement supplémentaire.
Les travaux sur le terrain pour ce sondage ont été menés du 18 au 29 janvier 2024. En moyenne, le questionnaire a pris 10 minutes à remplir.
Au total, 4 442 personnes ont participé au sondage en ligne. Parmi ceux-ci,
1 001 personnes se sont qualifiées et ont répondu au sondage. Le taux d'achèvement
global était de 93 % et le taux de participation global était de 41 %, selon les calculs
présentés ci-dessous.
| Disposition | N |
|---|---|
| Total d'entrées au sondage | 4,442 |
| Terminé | 1,001 |
| Non admissibles/rejetés | 266 |
| Quota respecté | 2872 |
| Suspendre/déposer | 303 |
| Taux de réponse = |
Entrevues commencées ––––––––––––––––––– Répondants Courriels |
Taux d'achèvement = |
Terminés + rejetés + Quota respecté –––––––––––––––––––––––– Nombre total de clics |
| 41% = |
4,442 ––––––– 10,917 |
93% = |
(1,001 + 266 + 2,872) = 4,139 ––––––––––––––––––––––––– 4,442 |
Selon une population de 3,44 millions de bénéficiaires de l'ACE au Canada, nous avons établi un intervalle de confiance et un niveau de confiance de 95 %, et une marge d'erreur de 3 %. Veuillez noter que les résultats pour les sous-groupes ont une plus grande marge d'erreur d'échantillonnage que pour l'échantillon global en raison de leurs plus petites tailles d'échantillon.
Compte tenu de l'incidence relativement faible des bénéficiaires de l'ACE au sein de la population canadienne, il est difficile d'établir des quotas stricts pour des sous-groupes précis de bénéficiaires de l'ACE, comme les nouveaux bénéficiaires. Par conséquent, certains des résultats déclarés dans le présent document reflètent les points de vue d'un petit sous-ensemble de bénéficiaires de l'ACE, et il faut faire preuve de prudence au moment de faire des déductions à l'ensemble de la population.
De plus, un biais de non-réponse peut exister lorsque les répondants refusent, ne peuvent pas ou ne veulent pas répondre au sondage. Dans de nombreuses études, certains répondants peuvent abandonner le sondage ou refuser de poursuivre le processus de sélection. En raison du biais de non-réponse, les personnes qui participent volontairement à un sondage et les non-répondants peuvent différer dans leurs attitudes et leurs comportements.
De plus, les sondages en ligne, par nature, ne comprennent que les répondants ayant les compétences élémentaires en littératie pour naviguer sur Internet. Ceux qui n'ont pas accès à Internet ou même un accès réduit à Internet auraient été exclus de ce sondage.
Au nom du gouvernement du Canada, The Strategic Counsel mène un sondage sur les prestations du gouvernement du Canada que reçoivent les ménages. If you prefer to complete the survey in English, click on English. [Les répondants seront dirigés vers la version anglaise du sondage.] Vous devriez prévoir environ 12 minutes pour répondre au sondage. Votre participation est volontaire et confidentielle.
Vos réponses seront anonymes, et les renseignements fournis seront administrés selon la Loi sur la protection des renseignements personnels, la Loi sur l'accès à l'information et toute autre loi qui s'y applique. Votre décision de participer ou non est la vôtre et il n'y aura aucune conséquence si vous décidez de ne pas répondre au sondage.
Ce projet de recherche est enregistré auprès du Service de vérification des recherches du Conseil de recherche et d'intelligence marketing canadien qui vous permet de vérifier sa légitimité et de faire part de vos commentaires. Si vous avez des commentaires sur cette recherche, vous pouvez nous en faire part en allant à la page https://canadianresearchinsightscouncil.ca/rvs/home/?lang=fr en utilisant le code SVR : 20240109-TH551. Si vous souhaitez vérifier l'authenticité de ce sondage, vous pouvez également consulter le site http://canada.ca/arc-por, ou communiquer avec Angela Muma, agente de recherche sur l'opinion publique, Agence du revenu du Canada, en lui envoyant un courriel à l'adresse PABPOPRESG@cra-arc.gc.ca.
Si vous souhaitez obtenir un autre format de sondage, veuillez communiquer avec :
Trista Heney
Téléphone : 416-975-4465, poste 272
Courriel : theney@thestrategiccounsel.com
S1. À quelle catégorie d'âge appartenez-vous?
S2. Avez-vous des enfants dans votre ménage dans l'une des catégories d'âge suivantes? Veuillez sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent.
S3. Votre ménage reçoit-il actuellement l'une des prestations suivantes du gouvernement du Canada? Veuillez sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent. [PN : SÉLECTION ALÉATOIRE. SI L'ACE N'EST PAS SÉLECTIONNÉE, TERMINER.]
S4. Vous avez dit que votre ménage reçoit actuellement l'allocation canadienne pour enfants (ACE). Êtes-vous le bénéficiaire direct des versements de l'ACE, c'est-à-dire que le paiement vous est versé directement et non à un autre membre de votre ménage?
S5. Nous souhaitons mener ce sondage auprès de la personne de votre ménage qui est le bénéficiaire direct des versements de l'ACE. Cette personne serait-elle disponible pour répondre au sondage maintenant ou à une date ultérieure?
S6. Veuillez fournir une adresse courriel et un prénom pour le destinataire
direct. Veuillez noter que son adresse courriel ne sera utilisée que pour répondre à ce sondage.
Nous enverrons un courriel avec un lien unique pour accéder au sondage et nous vous demandons de le remplir
d'ici le 29 janvier 2024.
Prénom : ___________________ Adresse courriel : _________________________
[NP : SI "OUI, LE BÉNÉFICIAIRE DIRECT RÉPONDRA AU SONDAGE MAINTENANT" À LA QUESTION S5, MONTRER CE QUI SUIT AVANT LA QUESTION S1A : Merci de votre participation jusqu'à maintenant. Les questions restantes concernent le bénéficiaire direct de l'ACE. Veuillez vous assurer que seul le bénéficiaire direct poursuit le reste du sondage. Pour de plus amples renseignements au sujet du présent sondage, cliquer ici.]
S1a. À quelle catégorie d'âge appartenez-vous?
S7. À quel genre vous identifiez-vous?
S8. Dans quelle province ou quel territoire vivez-vous?
Moins de 12 mois [NOUVEAU BÉNÉFICIAIRE]___ 1
12 mois ou plus [BÉNÉFICIAIRE RÉGULIER]___ 2
Incertain___ 77
Hôpital ou personnel du centre de
naissance___ 1
Site Web de
l'Agence___
2
Lettre de l'Agence
___
3
À un comptoir d'impôts gratuit organisé par le Programme communautaire des
bénévoles en matière
d'impôt___
4
Bureau de services sociaux
provincial___ 5
Professionnel (p. ex., comptable)
___ 6
Autre bureau du gouvernement fédéral
___ 7
Ami ou membre de la
famille___
8
Médias sociaux (p. ex., Facebook,
Twitter)___ 9
Autres
moyens___
20
Je ne me souviens pas
___
77
a. [NOUVEAUX BÉNÉFICIAIRES SEULEMENT] Le temps qu'il a fallu pour obtenir votre premier paiement de l'ACE. [POSEZ SEULEMENT CETTE QUESTION SI LA RÉPONSE À LA Q1 EST « MOINS DE 12 MOIS »]
b. L'exactitude des renseignements sur le dernier avis de l'ACE, qui a été utilisé pour calculer votre prestation.
Très satisfait___ 1
Plutôt satisfait___ 2
Ni satisfait ni insatisfait___ 3
Plutôt insatisfait___ 4
Très insatisfait ___ 5
Ne sait pas ___ 77
Très facile___ 1
Assez facile___ 2
Ni facile ni difficile___ 3
Assez difficile___ 4
Très difficile___ 5
Ne sait pas___ 77
Oui ___ 1
Non [PASSEZ À LA QUESTION 11]___ 2
Votre
demande___
1
Une mise à jour de votre dossier (p. ex., changement d'adresse, état civil, entente de
garde)___ 2
L'émission du
paiement___
3
Une plainte liée au
service___
4
Un
appel___
5
Politique, décision et
interprétation___
6
Des renseignements généraux Veuillez préciser
___________________ 7
Autre : veuillez préciser
_________________________ 20
Des services en ligne, comme les portails sécurisés (p. ex., Mon dossier, Mes prestations), de
l'Internet en général, des médias sociaux, des applications
mobiles
1
Par téléphone
___
2
Par la poste
___
3
Autre : veuillez préciser
_________________________ 20
D'après vous, votre dernière interaction a eu lieu principalement par [INSÉREZ
LA RÉPONSE À LA Q7].
Elle concernait [INSÉREZ LA RÉPONSE À LA Q6].
Très facile___ 1
Assez facile___ 2
Ni facile ni difficile___ 3
Assez difficile___ 4
Très difficile___ 5
Ne sait pas___ 77
a. La rapidité de la résolution de votre problème
b. Les mesures de protection qui ont été mises en place pour protéger vos renseignements
personnels et commerciaux
c. L'exactitude de la réponse que vous avez reçue
[POSEZ SEULEMENT LES Q9 d ET 9 e SI LA RÉPONSE À LA QUESTION 7 EST « TÉLÉPHONE »]
d. [S'ILS ONT COMMUNIQUÉ AVEC L'AGENCE PAR TÉLÉPHONE] Le professionnalisme dont a
fait preuve l'agent de l'Agence
e. [S'ILS ONT COMMUNIQUÉ AVEC L'AGENCE PAR TÉLÉPHONE] La façon dont
l'agent de l'Agence a réglé votre problème
Très satisfait___ 1
Plutôt satisfait___ 2
Ni satisfait ni insatisfait___ 3
Plutôt insatisfait___ 4
Très insatisfait___ 5
Ne sait pas___ 77
[POSEZ SEULEMENT LA Q10 SI LA RÉPONSE À LA Q9 EST « EN LIGNE »]
a. Facilité de compréhension
b. Exhaustivité ou rigueur
c. Accessibilité
d. Serviabilité
Très mauvaise___ 1
Mauvaise___ 2
Acceptable___ 3
Bonne___ 4
Très bonne___ 5
Incertain___ 77
Oui ___ 1 [ALLEZ À LA Q12]
Non ___ 2 [PASSEZ À LA Q14]
Je ne me souviens pas___ 3[PASSEZ À LA QUESTION 14]
Très facile___ 1 [PASSEZ À LA Q14]
Assez facile___ 2 [ALLEZ À LA Q13]
Ni facile ni difficile___ 3 [ALLEZ À LA Q13]
Assez difficile___ 4 [ALLEZ À LA Q13]
Très difficile___ 5 [ALLEZ À LA Q13]
Ne sait pas___ 77 [PASSEZ À LA Q14]
Les renseignements ou les directives doivent être réécrits___ 1
Le nombre de questions doit être réduit___ 2
Le format de l'avis ou la taille de l'impression doit être ajusté___ 3
Autre : veuillez préciser _________________________ 20
Ne sait
pas___
77
Très satisfait___ 1
Plutôt satisfait___ 2
Ni satisfait ni insatisfait___ 3
Plutôt insatisfait___ 4
Très insatisfait ___ 5
Ne sait pas___ 77
Oui___ 1
Non___ 2
Au courant___ 1
N'est pas au courant___ 2
Incertain___ 77
a. Vous pouvez mettre à jour vos renseignements personnels aux fins de prestations et de crédits en
ligne par l'intermédiaire de Mon dossier. Cela comprend les changements apportés à
votre adresse, à votre état civil, à votre statut de responsable des soins et à vos
renseignements du dépôt direct.
b. Vous pouvez utiliser l'application Web MesPrestations ARC pour obtenir un aperçu des
détails sur vos prestations et vos crédits ainsi que des renseignements sur
l'admissibilité.
c. Vous pouvez payer les soldes en souffrance de l'ACE au moyen du service en ligne Mon paiement de
l'Agence ou des services bancaires en ligne.
Oui___ 1
Non___ 2
Incertain ___ 77
À l'hôpital : donner le consentement sur le formulaire d'enregistrement de naissance
provincial___ 1
En ligne : à l'aide du portail sécurisé « Mon
dossier »___ 2
Sur papier : formulaire
RC66___
3
Autre : veuillez préciser
_________________________ 20
Ne sait
pas___
77
Ne s'applique
pas___
99
Les quelques dernières questions suivantes sont posées à des fins statistiques seulement. Elles nous aideront à classer vos réponses. Soyez assuré que toutes vos réponses sont confidentielles.
8e année ou
moins___ 1
Études secondaires non
terminées___ 2
Diplôme d'études secondaires ou
équivalent___ 3
Apprentissage enregistré ou autre certificat ou diplôme d'une école de métiers. 4
Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'une autre institution non
universitaire 5
Certificat ou diplôme universitaire inférieur à un
baccalauréat___ 6
Baccalauréat___
7
Diplôme d'études supérieures au-delà du
baccalauréat___ 8
Préfère ne pas
répondre___ 99
Moins de 20 000 $___ 1
De 20 000 $ à moins de 40 000 $___ 2
De 40 000 $ à moins de 60 000 $___ 3
De 60 000 $ à moins de 80 000 $___ 4
De 80 000 $ à moins de 100 000 $.. 5
De 100 000 $ à moins de 150 000 $ 6
150 000 $ ou plus___ 7
Préfère ne pas répondre___ 99
Marié___ 1
Conjoint de fait___ 2
Séparé/divorcé___ 3
Veuve___ 4
Célibataire___ 5
Préfère ne pas répondre___ 99
Anglais___ 1
Français___ 2
Autre___ 20
Préfère ne pas répondre___ 99
a. Une personne autochtone
b. Une personne qui fait partie des minorités visibles
c. Une personne en situation de handicap (par exemple, des problèmes de vision, d'audition, de
flexibilité, de dextérité, de douleur, d'apprentissage, de développement, de
mémoire ou des problèmes liés à la santé mentale)
Oui___ 1
Non___ 2
Préfère ne pas répondre___ 99
Merci de nous avoir fait part de vos points de vue.